عصر اعتبار-کرونا را باید فصلی نو و تغییر شگرف در قاموس تمامی عرف ها و داشته های بشری در حوزه های سیاسی،اقتصادی،اجتماعی و فرهنگی دانست. فصلی که اثرگذاری آن بر رفتار بشر تا ریز ترین کنش ها و واکنش ها را تغییر داد. نگاه جوامع را دچار تحول کرد و افراد در امورات زندگی روزانه خود مجبور به تغییراتی شدند که به دنبال آن سایر حوزه های زندگیشان رنگ دیگری به خود گرفت و بسیاری از امور مرسوم کنارگذاشته شد.
به گزارش «پایگاه خبری «عصر اعتبار»، از آنجایی که امروزه بحث اقتصاد در صدر امور جاری و زندگی بشری تبدیل شده است، بیشترین تغییرات را می توان در این حوزه مشاهده کرد که چگونه عرف ها و رویه های اقتصادی در سراسر جهان دچار تحول شد.
از جمله این موارد می توان به ارتباط و تعامل میان مردم با نهادهای مالی همچون بانک و بیمه اشاره کرد. در ایام کرونا به سبب تغییر در سبک بسیاری از مشاغل مردم مجبور شدند به سمت استفاده از الگوهای اینترنتی برای امورات مالی خود استفاده کنند. به همین نسبت شاهد رونق و افزایش مشاغل اینترنتی در سراسر دنیا بودیم. لذا هرچه بیشتر به سمت محدودیت های کرونایی حرکت کردیم ضرورت استفاده از بانکداری و خدمات اینترنتی بیمه ها افزایش یافت.
قطعاً در این مسیر آن دسته از کشورهایی که از زیرساخت های فنی و برنامه های مشخص در حوزه اینترنت و فضای مجازی بهره مند بودند، توانستند نوع خدماتی را که تا پیش ازاین به مشتریان و خدمت طلبان ارائه می کردند را در قالبی دیگر و با تمرکز بر بحث خدمات مجازی پیگیری کنند.لذا آن دسته از کشورهایی که در حوزه خدمات مجازی دچار افت و یا عقب ماندگی فنی بودند، آسیب های شدیدتری به لحاظ از دست دادن بازارهای تجاری و خدمت رسانی به خدمت طلبان متوجه حالشان شد.
از سوی دیگر با توجه به محدودیت های کرونایی، بسیاری از مردم دیگر حاضر به سرویس گیری با روش های گذشته نبودند. چرا که پیگیری حضوری خدمات برای آنها خطرمرگ را به دنبال داشت، ضمن اینکه بسیاری از مراکز خدمت رسان همچون بیمه ها به مدت طولانی مجبور به تعطیلی واحدهای خود بودند. اگرچه در کشور ما این مسئله زیاد جدی گرفته نشد و قرنطینه ها طولانی مدت نبود، اما در سراسر دنیا شرکت های بیمه برای ارائه خدمات به مشتریان خود و از دست ندادن آنها اقدامات فراوانی را برای جذب و حفظ مشتریان در دستور کار قرار دادند.
به همین منظور علاوه بر مجازی نمودن خدمات خود، برای آن دسته از مشتریان که توان استفاده از فضای مجازی را نداشتند در سررسید های مشخص اقدام به ارسال نیرو می کردند تا کار آنها مختل نشود.
نکته دیگری که در حوزه تغییر رویه در انجام امور و تغییرات تحمیلی کرونا بر جوامع باید به آن اشاره داشت، بحث تغییر سفارش ها و تعاملات مالی و اقتصادی بود.
به عنوان مثال در طی سال هایی کرونا خود را برجوامع تحمیل کرده است به خصوص در کشورهای جهان سوم و درحال توسعه، نرخ تورم مدام در حال افزایش است. این تورم درحالی رخ داده است که بخش های بسیاری از تولید در کشورها کار را تعطیل و یا تعلیق کرده اندو این مسئله موجب رشد اقتصادی و به دنبالش کاهش ارزش پول ملی در برابر ارزهای مرجع گردیده است. لذا مردم عادی و دارندگان سرمایه های متوسط و بزرگ اغلب سپرده های خود را از بانک ها خارج کرده و در حوزه هایی همچون ارز و طلا و مسکن سرمایه گذاری نمودند. این موضوع فشار سنگینی را بر بانک ها در کشورهای مختلف وارد کرد.
همچنین در حوزه بیمه ما شاهد کاهش تقاضا در مورد بیمه های تجاری و افزایش درخواست ها برای بیمه زندگی در کشورهای مختلف بوده ایم. البته بازهم ما در این قاعده مستثنی از رویه جهانی حرکت می کنیم و همچنان بیشترین سهم از حق بیمه ها به حوزه بیمه خسارت رانندگی اختصاص دارد. البته کرونا نشان داد که مردم نسبت به درک و اهمیت نقش بیمه در بحران های این چنین آگاهی دارند و حرکتشان در این مسیر می تواند نوید بخش تبدیل شدن بیمه های زندگی به عنوان یکی از پرطرفدارترین حق بیمه ها در زندگی اجتماعی باشد.
با تمام این اوصاف باید اذعان داشت که بحران کرونا، باعث تغییر برخی رویه های کلی و ثابت گردید که تا پیش از آن هیچ کس قادر به تغییر و تعدیل آن نبود. برخی از این تغییر رویه ها همچون گرایش مردم به سمت بازارهای طلا و ارز تاثیرات منفی داشته و از سوی دیگر سلیقه برخی از افراد و خانواده ها را تغییر داده و نقش و کمبود بیمه های درمان و زندگی را در سبد هزینه خود درک کرده اند و درحد توان نسبت به آن واکنش مثبت نشان داده اند.
خبرنگار: فائزه مقصودیان