رونمایی از منشور “۱۵۵۴” بانک تجارت

به گزارش پایگاه خبری «عصراعتبار»، محمدابراهیم مقدم بر اساس برنامه مستمر خود در پاسخگویی به سوال‌ها و پیشنهادهای مشتریان، از ساعت ۱۱ تا ۱۲:۳۰ امروز یکشنبه هشتم شهریورماه در مرکز ارتباط مشتریان این بانک حاضر شد و به سوالات مشتریان پاسخ داد.

مدیرعامل پس از پاسخگویی به تماس‌ها طی مراسمی از "منشور مشتری‌مداری و سازمان مداری در مرکز ارتباط مشتریان" رونمایی کرد.

مدیر عامل بانک تجارت در ادامه از مرکز ارتباط مشتریان به عنوان آئینه تمام نمای بانک یاد کرد و گفت: رفتار و نحوه پاسخگویی کارشناسان مرکز ارتباط مشتریان تاثیر به‌سزایی در جلب رضایت مشتریان و رفع نیازهای اطلاعاتی داشته است.

مقدم همچنین با بیان اینکه تا به حال هیچگونه شکایت و اعتراضی به نحوه پاسخگویی کارشناسان این مرکز مطرح نشده است، افزود: همکاران شعب به خصوص پرسنل پشت باجه نیز می‌توانند با بالا بردن اطلاعات، بهبود هرچه بهتر ارتباط با مشتریان و پاسخگویی با صبر و علاقه، ادامه همکاری مشتریان با بانک را بیمه نمایند.

گفتنی است مرکز ارتباط مشتریان بانک تجارت از ابتدای سال جاری تا پایان مرداد به بیش از ۵۸ هزار تماس پاسخ داده و همچنین از ابتدای تاسیس این مرکز در سال ۱۳۸۶ تا کنون به بیش از ۹۰۲ هزار تماس مشتریان و همکاران پاسخ داده شده است.

در ضمن مدیر عامل از طریق پست الکترونیک خود در پایگاه اینترنتی بانک به نشانی www.tejaratbank.ir  به طور مستمر سوالات مشتریان و همکاران را دریافت و پاسخ می‌دهد.