به گزارش پایگاه خبری «عصراعتبار» به نقل از ایسنا، بر اساس داده‌های بیمه مرکزی، در پایان چهار ماهه نخست امسال 6331 شکایت در رشته‌های مختلف بیمه ثبت شده که از این تعداد 5295 شکایت به مرحله رسیدگی رسید و مختومه شده و 1036 شکایت همچنان در حال بررسی است

این آمار نشان‌دهنده عملکرد رسیدگی به شکایات بیمه‌ای در چهار ماهه اول سال جاری است که در برخی رشته‌ها، شکایات بیشتری ثبت شده و در پاره‌ای موارد وضعیت رسیدگی به شکایات به‌طور نسبی بهتر بوده است. به طور کلی این شکایات، توسط بیمه‌گذاران و ذی نفعان بیمه‌نامه در سامانه رسیدگی و پاسخگویی به شکایات ثبت شده به صورت جداول آماری و به تفکیک همه رشته‌ها و با هدف شفافیت عملکردی، تسهیل در ثبت، بهبود فرایند رسیدگی اعلام شکایت بیمه‌گذاران از شرکت‌های بیمه، منتشر می‌شود که بر اساس آن، میزان شکایات صورت گرفته به شرکت‌های بیمه‌ای مشخص شده است

بر مبنای آمارهای اعلامی در این جداول بر پایه شرکت بیمه، تعداد کل شکایات ثبت شده، شکایات رسیدگی شده اعم از وارد و ناوارد و شکایت‌های در حال رسیدگی، تفکیک شده است

با این حال، به علت پویایی عملکرد و متغیر بودن عوامل در این جداول، جایگاه شرکت‌های بیمه به صورت ماهانه تغییر می‌کند و هر ماه درصد شکایات وارده در شرکت‌های مختلف، متفاوت با ماه‌های دیگر خواهد بود.

بیشترین شکایات به کدام شرکت‌ها بود؟

طبق داده‌های بیمه مرکزی، ‌ از مجموع 30 شرکت که در فهرست ثبت شکایات بیمه مرکزی قرار گرفته اند 6331 فقره شکایت در رشته‌های مختلف بیمه‌ای ثبت شده که از این تعداد 5295 شکایت به مرحله رسیدگی و مختومه شده و 1036 شکایت همچنان در حال بررسی است.

از میان شرکت‌هایی که بیشترین تعداد شکایات بیمه ای از آنها صورت گرفته نام سه شرکت بیمه بیمه دانا، بیمه آرمان و بیمه ایران در صدر فهرست قرار دارد که محاسبه میزان نسبت شکایات به این شرکت‌ها حاکی از آن است که تقریبا 46 درصد از میزان کل شکایات را به خود اختصاص دادند و باقی شرکت‌ها در مجموع حدود 54 درصد از ثبت شکایات نیز برای آن ها بوده است.

براساس آمار فوق؛ تعداد شکایات ثبت شده از شرکت بیمه دانا طی چهارماهه نخست امسال به 1604 مورد رسیده که به 1430 مورد آن رسیدگی شد و 1106 مورد از شکایات وارد بود  هنوز 174 شکایت بیمه‌ای در حال رسیدگی است که این آمار نشان می‌دهد بیش از 38 درصد از کل شکایات وارده به تنهایی مربوط به بیمه دانا بوده است.

البته باید توجه داشت که در محاسبه و تحلیل این آمارها نباید آمار شکایات بیمه‌ای را متناسب با سهم شرکت‌ها  از سبد کل بیمه نادیده گرفت؛ برای مثال طبیعی است که تعداد شکایات از شرکتی که سهمی 20 درصدی از کل صنعت بیمه را در اختیار دارد، نسبت به شرکت‌هایی که سهم کمتری دارند، بیشتر باشد؛ چراکه جامعه آماری و بیمه شدگان این شرکت‌های به مراتب بالاتر و بیشتر از جامعه آماری بیمه شدگان شرکت‌های کوچکتر بیمه است.

در جایگاه بعدی شکایات صورت گرفته از شرکت‌ها، بیمه آرمان با مجموع 809 شکایت در رتبه دوم قرار دارد که به 392 مورد آن رسیدگی شد و 417 مورد آن نیز هنوز مورد رسیدگی قرار نگرفته و به عبارتی در حال رسیدگی است. با این حال 305 مورد از شکایات وارد بوده  87 مورد نیز ناوارد است که نشان می‌دهد 10 درصد از کل شکایات وارده در چهارماهه امسال مربوط به این شرکت بود. از سوی دیگر سهم این شرکت از بازار بیمه تنها 0.27 درصد از کل بازار بیمه بود.

در رتبه سوم شرکت بیمه ایران قرار گرفته که با 555 شکایت ثبت شده، 532 مورد شکایت رسیدگی شده، 132 مورد شکایت وارده و 400 مورد شکایت ناوارد، سهم 4.5 درصدی از شکایات وارده در چهارماهه نخست سال جاری را به خود اختصاص داده است و این در حالی است که شرکت بیه ایران طی چهارماهه نخست امسال، سهمی 17.4 درصدی را از کل بازار بیمه در میان شرکت‌ها به خود اختصاص داده است.